我們都(dōu)知曉規律——人們花錢，并持續花費更多的錢在網上。每年網絡都(dōu)突破自己以往的記錄。移動設備和平闆電腦的盈利持續增長(cháng)。那些傳統實體零售商不斷的追趕這(zhè)個世界的數字化腳步。消費者們要求網站設計更加優化和個性化，從而爲他們提供更完善的網購體驗。網絡已經(jīng)不是營銷者的選擇項——它已經(jīng)成(chéng)爲一個必選項。

　　1.最終將(jiāng)成(chéng)爲必不可少的程序：無論是大型的公司還(hái)是小規模的公司都(dōu)涉獵這(zhè)個程序已有時日。然而，時至今日，每個人必須真正意識到這(zhè)個過(guò)程的必要性。那些忽視重要性的公司是不可能(néng)給予他們用戶最佳網絡體驗的。

　　2.精準地、即時性的個性化服務：如今，那些曾經(jīng)複雜高深的科技已經(jīng)爲大衆簡化和普及，我們看到例如金融、旅遊及媒體這(zhè)些産業正在引領著(zhe)變革的狂潮——對(duì)于其他産業，我們有著(zhe)同樣(yàng)的期待，例如博彩或是慈善行業，利用個性化的解決方案提供更精準的定制體驗。

　　3.消費者克服隐私之争的時候到了：今天的消費者已經(jīng)體驗到個性化服務的優越性了，他們將(jiāng)希望他們在網上分享的那些一般個人信息能(néng)夠被(bèi)企業更好(hǎo)的利用起(qǐ)來，比如年齡、地域、生活需求以及社會形象（例如已婚人士或單身人士），這(zhè)些信息都(dōu)被(bèi)期望能(néng)夠更有價值的運用到電子商務的運作之中。

　　4.零售商們開(kāi)始重視顧客忠誠度企劃：顧客忠誠度企劃已經(jīng)不再隻是局限于航空公司作爲回報常旅顧客的一種(zhǒng)方式了。現在各行各業（零售、金融等等）都(dōu)建立起(qǐ)了各自的顧客忠誠度計劃——并將(jiāng)這(zhè)些數據運用到顧客的綜合信息中——爲了提供下一階段的個性化定制和服務。

　　5.移動同樣(yàng)需要個性化： 越來越多的消費者已經(jīng)适應了手機和平闆電腦帶來的便利生活，他們期待這(zhè)些平台能(néng)夠給予一些特定的優惠，使得他們能(néng)夠獲得更佳的購物體驗（像是定位功能(néng)給予的特定服務，或是其他一些特定優惠使得他們的移動生活體驗能(néng)夠更加完善）。

　　6.響應設計準則：一個網站必須以最理想的視覺浏覽爲準則而設計，不論是在移動平台或是平闆電腦設備上被(bèi)使用，都(dōu)要有著(zhe)和電腦平台一樣(yàng)的浏覽體驗。那個因大小而異的時代已經(jīng)一去不返，放大、縮小、滾動都(dōu)應該由使用者的電腦屏幕或是設備大小而自由決定。

　　7.交叉渠道(dào)體驗的崛起(qǐ)：消費者是不會主動意識“渠道(dào)”這(zhè)個概念的。他們腦中所思考的更多是品牌的概念。因此，一個完美的電子購物體驗應該是不拘泥于時間和地點的——無論消費者在他們的電腦面(miàn)前、或是拿著(zhe)他們的智能(néng)手機和平闆電腦、又或是正在浏覽他們的社交網站——無孔不入才能(néng)達到天衣無縫的融入。

　　8.企業必須要有處理大量數據的能(néng)力：許多商業都(dōu)有大量有用的數據需要被(bèi)處理：然而，很少有公司能(néng)夠及時地、準确地利用這(zhè)些數據來爲他們的顧客進(jìn)行服務。在2013年，這(zhè)個情況很可能(néng)將(jiāng)會改變，我們將(jiāng)會看到更多的品牌開(kāi)始重視這(zhè)些龐大數據的力量，在正确的時間通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)利用這(zhè)些數據定制出最佳的營銷方案。

　　9.社會化媒體席卷而來：一直以來，市場營銷人員一直將(jiāng)社會媒體視爲他們的下下策——而今，社會化媒體已經(jīng)是成(chéng)爲一種(zhǒng)十分有用的促銷工具，它的優越性已經(jīng)無法替代了。在不久的將(jiāng)來，我們將(jiāng)看到更多的品牌在他們的網站利用社會數據來定制他們的個性化體驗，比如利用這(zhè)些數據在他們品牌的Facebook上進(jìn)行測試和定制。

　　10.B-to-B 對(duì)to B-to-C的逆襲： 當我們需要對(duì)某一個項目進(jìn)行測試和個性化定制時，那些隻針對(duì)顧客的商務已經(jīng)遠遠不夠了。B-to-B的公司和他們的顧客同樣(yàng)渴求在線的體驗。越來越多的B-to-B網站希望通過(guò)測試和個性化定制來爲他們的用戶提供更好(hǎo)的體驗。

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