浏覽者要完成(chéng)一個宏觀行爲（即您的最終目标：産生訂單），需要通過(guò)無數個中間步驟的“微觀”行爲。每一個步驟都(dōu)是轉化率的一部分。之前大多數的一些人整天在談論一些比較空洞的東西，如提高網站的信任度，簡化購物流程等等。信任度如何體現？網站不要有程序上的錯誤，盡量通過(guò)一些安全認證，自己公司的注冊證書等等。至于簡化購物流程，個人覺得對(duì)于一個想要提高轉化率的營銷型站點來說是不必操之過(guò)急的，畢竟隻有能(néng)將(jiāng)方可留住，才有可能(néng)下單，走到購物流程。

　　每一位浏覽者在網站上的浏覽就像經(jīng)曆一次旅行。您的目标是确保旅行讓用戶滿意，到達用戶目标因爲沒(méi)有一個有說服力的簡單可行的旅行，他們不會到達終點。努力精心打造舒适、簡單、一緻、安全、愉快的購物之旅的人就離成(chéng)功不遠了。

　　對(duì)于現階段從事(shì)網絡推廣與營銷的我們來說，很多人根本還(hái)沒(méi)有把那些沒(méi)有想好(hǎo)要買什麼(me)的人考慮在内，隻是在讨論已經(jīng)準備好(hǎo)要在網站上購物的顧客。其實這(zhè)是一個很好(hǎo)的機會，假設我們的網站轉化率有5%，我們可以使收入翻上好(hǎo)幾倍，隻需要搞清楚是什麼(me)在妨礙消費者的購買。對(duì)于一個網絡營銷網站，如果想：等銷售量上升後(hòu)才去關注轉化率。這(zhè)就好(hǎo)比是往漏水桶裡(lǐ)不斷倒水，而不去填補那個漏洞，是得不償失的。

　　我們可以從以下幾點做出提高：

1.客服方面(miàn)：

　　客戶服務要保證客戶購物愉快—從他們登陸網站的那一瞬間開(kāi)始。網上客服不是出現問題時才去的地方，當然也不是成(chéng)交後(hòu)開(kāi)始的服務。它負責從始至終爲顧客創造良好(hǎo)的購物體驗。網上客戶服務是一項綜合性計劃，需要與客戶進(jìn)行持續性對(duì)話溝通，真正等到等售後(hòu)出現問題就遲了…

2.關于網站廣告以及營銷郵件的篇幅

　　當他們想在網上購物時，他們希望網站能(néng)夠提供一種(zhǒng)簡單、可信、高校的購物體驗（同時還(hái)有高質量的服務和價值）。他們需要的唯一信息就是能(néng)直接幫他們做出購買決定的信息。其他的智慧讓顧客困惑，或者分散注意力，或減緩銷售過(guò)程，或使網站變得花哨。當您用網站（擅長(cháng)使用五步銷售法：預期、建立融洽關系、認證、展示産品、成(chéng)交，像一個離線的銷售員所做的）來支持這(zhè)個關鍵内容時，您就有了一個能(néng)銷售産品的網站，而不僅僅是個擺設。對(duì)于第一種(zhǒng)人，清楚、準确地導航系統就足夠了。對(duì)于第二種(zhǒng)顧客，要想讓她購買些産品，就需要有五步銷售過(guò)程和AIDAS勸導方案。您提供的信息越多，她購買的可能(néng)性越大。 網絡這(zhè)個媒介的美麗之處就在于它能(néng)把相關信息通過(guò)預設的鏈接聯系起(qǐ)來，用戶可以通過(guò)鏈接進(jìn)行追蹤。當您關心用戶的需求和價值觀時，您發(fā)現解決方法允許您建立客戶需要的對(duì)話。您須花時間解決顧客問題，而不是把信息都(dōu)放在長(cháng)長(cháng)的一張網頁上。篇幅要合适。廣告的篇幅應該多長(cháng)？有一則20世紀50年代的廣告詞，雖然很難說是絕對(duì)正确的，但它确實切中要害：“廣告應該像女士的裙子一樣(yàng)：需要有足夠的長(cháng)度，但也不能(néng)太長(cháng)，要保持神秘感，這(zhè)樣(yàng)才有意思。”郵件和網站廣告詞應該寫很長(cháng)嗎？不是。我們要告訴您的是：當顧客沉湎于長(cháng)廣告詞時，他們常常會在裡(lǐ)面(miàn)慢慢品味。當您抓不住要點或想一次性說很多信息時，廣告詞就變長(cháng)了。這(zhè)種(zhǒng)廣告雖然有長(cháng)度，但卻浪費人們的時間，讓他們避之不及。廣告詞的長(cháng)度因需而定，這(zhè)才是真理，多則冗長(cháng)，少則不足。

3.信任和信譽之外的東西—自信

　　信任和信譽對(duì)網站的說服力很重要，不能(néng)建立信任和信譽，網站就沒(méi)有說服力，但是在這(zhè)之中，還(hái)有更重要的。不吸引顧客的情緒，就不可能(néng)成(chéng)功說服。無論有多麼(me)邏輯的判斷，沒(méi)有情緒作用，就不會做出決定。對(duì)做出決定的人來說，最有邏輯的決定也是驕傲、滿意、快樂的來源。在2001年的一個科學(xué)會議上，迪恩?史巴塔博士做了一項研究報告，大腦活動表明情緒肯定是決定過(guò)程中不可缺少的一部分。根據史巴塔的研究，“如果去掉情緒的影響因素，人們在日常生活中就不能(néng)做出決定。”因此，什麼(me)比信任和信譽更重要？自信！沒(méi)有自信，沒(méi)有人願意買東西。您有多少次去商場購物卻無功而返？因爲您不确定那個時候是否找到了正确的東西。但幾個星期之後(hòu)，您買了那件商品。這(zhè)個商品質量提高了嗎？沒(méi)有，原因是這(zhè)時您非常自信這(zhè)件東西能(néng)滿足需要或解決問題。最好(hǎo)的說服形式不是靠壓力、欺騙、詭計或小花招，真正的說服力是傳達自信。網站傳達的信任和信譽在幫助浏覽者建立自信很重要。樹立浏覽者的信心的基礎是回答他們提出的問題或對(duì)他們的問題進(jìn)行預測。您提供的信息越相關，越符合浏覽者的要求，您越能(néng)幫助他們建立信心。隻有應用真正的說服架構，您才能(néng)明确怎樣(yàng)能(néng)讓顧客感到選擇您的産品或服務更自信。
每個浏覽者處在購買流程的不同階段，他們所需要的信息也有所不同，我們是否將(jiāng)他們每個階段需要的信息都(dōu)安排在了合理位置？
　　說服力不僅僅局限于您的網站，它也适用于外部環境，比如“點擊付費”廣告、郵件、旗幟廣告，還(hái)有離線宣傳。應該仔細研究每一個可能(néng)的問題，設計、構建使購買成(chéng)功的說服路徑。
“人們常常受情緒的影響而購買，然後(hòu)用邏輯性的思維來評價商品。”因此，首先要訴諸情感需求，利益與好(hǎo)處是感性的，特征和特點是理性的，即使有人堅持說他買東西靠的是邏輯思維或隻看性能(néng)，也是因爲這(zhè)樣(yàng)做讓他感覺良好(hǎo)。

4.網站應與顧客産生共鳴：

　　成(chéng)功的關鍵是保證每種(zhǒng)類型都(dōu)能(néng)在網站上找到與其需求和價值觀産生共鳴的東西。以方法型顧客爲例，他們崇尚：秩序、簡潔、注重細節、信息準确、信譽、數據、真理。他們感興趣的是對(duì)相似的産品或服務進(jìn)行比較，喜歡看表格和說明書，但不在乎别人的推薦，因爲他們不是很相信其他人的意見。他們要感覺到您理解并滿足了他們重視的品質：事(shì)實、秩序、分析、信息、細節、真理，他們喜歡這(zhè)樣(yàng)的東西，讓他們感到整個宇宙是和諧平衡的。對(duì)于其他三種(zhǒng)主要的人格類型，我們也搜集了他們蘊涵的品質：
自發(fā)型崇尚：愉悅、冒險、可靠性、内心正直、誠實、價值、觀點、大局、個人細節。
人文型崇尚：歸屬感、合作、付出、關心、爲他人服務、創造性、娛樂、接納、自由、全局
競争型崇尚：競争、理解、控制、好(hǎo)奇、挑戰、達到目标、動力、取得成(chéng)功、成(chéng)就感、未來的成(chéng)功、直率、切中要害的描述。

5.用戶的浏覽習慣：

　　斯坦福－波因特項目（Stanford-Poynter Project）研究發(fā)現，當人們在網上浏覽新聞時，首先閱讀文字内容，尤其是标題和摘要，然後(hòu)才看圖片，有時會更晚，有時根本連看都(dōu)不看！這(zhè)使很多網站廣告編寫員喜出望外。這(zhè)就産生了浏覽者怎樣(yàng)在網站獲取信息的問題。

　　爲什麼(me)這(zhè)個信息對(duì)您至關重要？如果知道(dào)人們怎樣(yàng)從浏覽窗口獲取信息，您就得到了一個強大的設計工具，使用這(zhè)個工具可以幫助您更好(hǎo)地完成(chéng)網站的說服目的：讓顧客采取行動。、那麼(me)浏覽者怎樣(yàng)浏覽網頁呢？

　　浏覽者登錄您的網頁，從窗口的左上角開(kāi)始浏覽，跨過(guò)中心部分，快速移動到右上角，然後(hòu)再返回左邊，重複進(jìn)行（注意這(zhè)個模式根源于從左到右的閱讀方法）。這(zhè)一切都(dōu)發(fā)生在幾秒鍾之内，直到浏覽者到達網頁中心，再返回的時候才會必要地停下來看一兩(liǎng)眼。浏覽者的行爲通常是下意識的。
即使用戶還(hái)在中心區域，他們也同時注意著(zhe)外圍的右方區域。這(zhè)個區域是個寶貴的空間，可以通過(guò)保證、信譽、推薦書向(xiàng)用戶傳達對(duì)産品的信心，行動召喚在此也很有效。

　　所以，以上隻是自己總結的一些影響用戶行爲的方式和方法，隻有與自己的站點相結合，才能(néng)將(jiāng)其發(fā)揮的更好(hǎo)。通過(guò)SEO優化關鍵詞确實能(néng)夠爲網上帶來不錯的流量，能(néng)否將(jiāng)這(zhè)些IP轉化成(chéng)訂單，還(hái)是由站内來決定的，做好(hǎo)用戶體驗度不是一招一式就能(néng)解決的，成(chéng)敗在于細節。隻有通過(guò)缜密的思考，并對(duì)相應的修改進(jìn)行效果追蹤，才能(néng)對(duì)效果有一個很好(hǎo)的評估，這(zhè)樣(yàng)的調整無論成(chéng)與敗，你都(dōu)能(néng)從中有所收獲。