顧客是“上帝”，我想大家都(dōu)不陌生，所以說通俗點的話就是，做網絡營銷就是賣給用戶産品，那今天就介紹分析用戶：

　　一、需求

　　任何一次交易的完成(chéng)都(dōu)是從用戶有需求開(kāi)始，我們要做的是了解我們的産品能(néng)滿足客戶什麼(me)樣(yàng)的需求，然後(hòu)這(zhè)些需求就是我們産品的賣點，進(jìn)行更加針對(duì)性的推廣。

　　比如說我是做SEO診斷服務的，那對(duì)我這(zhè)個服務有需求的人就是一些中小企業和個人站長(cháng)，因爲他們不精通網站的優化，但是他們還(hái)想在搜索引擎上獲得好(hǎo)的排名以獲取更多的流量，那我就需要按照下面(miàn)的一步來把這(zhè)些對(duì)我服務有需求的人找出來。

　　二、占領渠道(dào)

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　當用戶有了需求之後(hòu)，就會通過(guò)他們自己所習慣的方法，找一些渠道(dào)來滿足自己的這(zhè)種(zhǒng)需求，而我們要做的用針對(duì)性的信息占領這(zhè)些渠道(dào)，引起(qǐ)用戶的關注。當然，這(zhè)要結合我們的用戶可能(néng)出現的地方進(jìn)行推廣，畢竟這(zhè)些不像分類信息平台那樣(yàng)可以海量的發(fā)布信息。并不是說每個渠道(dào)我們都(dōu)要占領。

　　三、賣點的推薦

　　這(zhè)才是我們推廣的重中之重，能(néng)整理出産品的優勢和長(cháng)處，然後(hòu)發(fā)布到已經(jīng)占領的渠道(dào)中，在這(zhè)個過(guò)程中，我們要考慮用什麼(me)樣(yàng)的方法來呈現這(zhè)些信息才能(néng)讓用戶喜歡，在用戶知道(dào)的前提下讓用戶了解，分析用戶的參與度，參與度不同，方法和策略也不盡相同。

　　四：促進(jìn)成(chéng)交

　　這(zhè)裡(lǐ)重要的有兩(liǎng)個方面(miàn)，一是網站的優化設計，是否符合用戶體驗;能(néng)讓用戶相信你的網站，隻有相信了你的網站才能(néng)進(jìn)一步的相信你的産品，而我們和客戶是通過(guò)網頁來溝通，所以建站不是花點錢随便建一個了事(shì)，從設計到優化都(dōu)要認真對(duì)待。二是客服是否有能(néng)力促成(chéng)交易完成(chéng)，這(zhè)裡(lǐ)說明了客服的重要性，好(hǎo)的客服是交易能(néng)否成(chéng)功的決定性因素。

　　交易若不能(néng)完成(chéng)，能(néng)搜集到線索也可，下一步可以對(duì)這(zhè)些進(jìn)行針對(duì)性的推廣，并且可以了解不能(néng)成(chéng)交的原因，進(jìn)行改正。

　　交易若能(néng)完成(chéng)，注意收集老客戶的資料和聯系方式，進(jìn)行數據庫營銷。

　　五：引導分享

　　最好(hǎo)的推廣方法一是病毒營銷，二就是是口碑營銷，在交易成(chéng)功之後(hòu)，要努力的引導用戶幫我們宣傳自己的産品，向(xiàng)他們的朋友推薦，以完成(chéng)更多的交易。這(zhè)其中最重要的是售後(hòu)的問題，即使我們的産品或是服務存在一些缺陷，如果我們可以積極的進(jìn)行售後(hòu)服務，并讓用戶滿意的話，也會給我們帶來很好(hǎo)的口碑。