不可不知的設計原則！用戶體驗是細緻入微的活兒，比如今天分享的在線酒店預訂，光流程就有許多值得推敲斟酌的細節，今天@十萬個為什麽 同學(xué)總結了6個能(néng)提升在線酒店預訂體驗的實用方法，有幾個非常驚豔，來學(xué)習咯！

　　說到電商支付流程的用戶體驗，有大量關于轉化率的議題，也有很多有用的建議能(néng)夠解決可用性問題。但這(zhè)些資料都(dōu)沒(méi)有包含甚至觸及到一個特殊的電商領域——在線酒店預訂。在用戶體驗方面(miàn)，這(zhè)是一個被(bèi)忽視的話題，可能(néng)的原因之一，是它缺乏一些基本的可用性準則。

　　随著(zhe)在線交易占酒店銷售額比重的提升，擁有強勁的在線銷售工具變得至關重要。酒店網站甚至面(miàn)臨更大的挑戰，要與Expedia，Booking.com和其他整合者競争，他們有更多資源來不斷提升網站的用戶體驗。

　　多數獨立酒店網站使用第三方酒店預訂引擎，它們得到授權與Expedia這(zhè)樣(yàng)的預訂渠道(dào)合作。爲什麼(me)？這(zhè)樣(yàng)酒店就可以從一個地方輕松管理所有預訂渠道(dào)的房間和評級。所以它們要麼(me)遵守第三方服務的設計和體驗，要麼(me)就勇于創造自己的特色。

　　這(zhè)些網站的UI問題在于，它們的優秀是很久以前的事(shì)情，但之後(hòu)再也沒(méi)有變過(guò)。時間似乎在2004年前後(hòu)停止了，無論添加了什麼(me)新功能(néng)，都(dōu)沒(méi)有顯著改變現有設計。整個互聯網在進(jìn)步，用戶對(duì)網站有更高的要求，對(duì)于糟糕用戶體驗的容忍度也在下降。這(zhè)意味著(zhe)，相比獨立酒店網站，如果像Expedia和Booking.com這(zhè)樣(yàng)的酒店整合者有更好(hǎo)、更全面(miàn)、更簡單的預訂流程，用戶甚至更願意通過(guò)這(zhè)些渠道(dào)預訂。

　　但是酒店網站沒(méi)有全盤皆輸。做一些必要的可用性調整，酒店網站就能(néng)爲顧客提供更好(hǎo)的體驗，或者至少不會顯得太令人生厭。
　　用戶經(jīng)曆酒店預訂流程時，首先會遭遇到的就是預訂日曆，你要确保它符合并且超出用戶的預期，對(duì)吧？入店與離店輸入框内，分别填入當前日期和後(hòu)一天，讓用戶向(xiàng)你渴望的結果邁出一步。這(zhè)聽起(qǐ)來似乎顯而易見，但鑒于很多酒店的日曆框中仍然是空白的，一個溫和的提醒并不會傷害到誰。

　　此外，當選擇入店日期時，離店日期也應該跟著(zhe)變（加一天），并將(jiāng)之前所有日期都(dōu)标爲不可選。這(zhè)種(zhǒng)基本的方式可以防止輸入錯誤，例如無效的日期選擇，這(zhè)是Jacob Nielsen的《10個可用性啓發(fā)》中的一個。

　　用戶喜歡掌控流程，并且要能(néng)夠預測它將(jiāng)會花費多長(cháng)時間，那爲什麼(me)不給他們展現出來？通常，有個好(hǎo)辦法是將(jiāng)冗長(cháng)的酒店房間預訂流程分解爲幾個步驟，讓它更容易消化。同時展示出進(jìn)度條，消除用戶由于不知道(dào)要花多少時間精力來完成(chéng)任務而産生的焦慮。通過(guò)一個簡單的進(jìn)度條，來向(xiàng)用戶展示，他們距離完成(chéng)目标多麼(me)接近，同時也會鼓勵他們繼續。

　　不，我不是說要在你的網站上加上圖片庫和奇特的描述。我要說的是，當用戶要選擇一個可用的房間時，在用戶面(miàn)前展示出這(zhè)些照片和必需的房間信息的重要性。像“豪華雙人房”、“皇家陽台”和“常規标準間”這(zhè)樣(yàng)的房間分類，并沒(méi)有告訴用戶任何信息，除非給它們配上相關的圖片和關鍵特征，這(zhè)些會成(chéng)爲相應的房間評級的佐證。還(hái)有，你能(néng)提供的圖片越大、令人印象越深刻，就會有越令人滿意的用戶體驗。
　　酒店網站電商部分的難處在于，酒店在相同時段甚至相同房型上，通常有不同的評級。要設計一個簡單易懂的評級信息選擇器，相當有挑戰。嘗試清晰高亮展示評級之間的差異，以及可能(néng)産生的額外費用，同時要消除雜亂，避免用小字來解釋各種(zhǒng)評級。

　　在可用性方面(miàn)，這(zhè)是預訂流程中最痛苦的部分。至關重要的是，不要讓用戶被(bèi)預訂所不需要的額外的輸入框淹沒(méi)。首先，不要要求用戶注冊/登錄來預訂，除非你有好(hǎo)處可以交換。不要因爲推廣目的，用額外的任務來折磨用戶。那不是好(hǎo)的用戶體驗。

　　那麼(me)，預訂流程中，哪種(zhǒng)信息是酒店需要的。

　　肯定的是，并沒(méi)有默認的需求清單，因爲每家酒店有自己的系統和運作标準，但通常最基礎的是：全名和email地址。除此之外，你可能(néng)還(hái)需要一些非必填項，例如電話号碼、特殊要求和到達時間。預訂表單的一個小變化，有可能(néng)成(chéng)就或毀了你的用戶體驗，所以要确保進(jìn)行A/B測試，來爲你特殊的網站找到最佳的表單結構。

　　酒店網站在用戶眼中的一個主要弱點，就是信譽。如果我可以通過(guò)Expedia這(zhè)樣(yàng)長(cháng)期信賴和存在的網站預訂，爲什麼(me)我還(hái)要滿懷信任地把我的信用卡信息，交給某個不知名的酒店網站？這(zhè)個問題不可避免，作爲酒店網站，你所需要的就是安全地處理和保存信用卡信息。更重要地是，使用他/她熟悉的安全徽章和圖标，來向(xiàng)用戶證明你的信譽。

　　酒店網站正面(miàn)臨嚴酷的競争，因此糟糕的用戶體驗是不能(néng)忍受的。盡管一些可用性議題會造成(chéng)很多麻煩，或者導緻向(xiàng)第三方服務提供者妥協，這(zhè)些努力還(hái)是會取得成(chéng)功，創造更好(hǎo)用戶體驗，讓顧客更開(kāi)心。在這(zhè)樣(yàng)的環境下，至關重要的是準确了解你的用戶是誰，相應優化在線預訂體驗。

　　不用說，對(duì)于不同年齡層，需要用不同的方式來對(duì)待一切可用性問題和文案措辭（designmodo.com）的設計。

　　首先，花些時間研究和理解你的目标用戶，然後(hòu)思考如何給它們設計更佳的體驗。