絕大多數的網站會随著(zhe)内容的增加、需求的改變和産品的演進(jìn)而進(jìn)行重新設計。但是,不可避免的,網站重設計會遭遇各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題,碰到誤區,陷入困境。絕大多數的網站重設計所遭遇的誤區都(dōu)很
相似,想要破解也并非難事(shì)。
1、保留全部内容
我明白,做取舍總是一件艱難的事(shì)情。現有的内容已經(jīng)和你的網站一同存在了多年,要舍棄其中的某一部分對(duì)你而言,是一件艱難的事(shì)情。
但是,當你決定要重新設計網站的時候,不妨問一下你自己:現在的這(zhè)數百個頁面(miàn)是否真的能(néng)解決你的訪客所有的問題麼(me)?
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在取舍的問題上,單純審視内容是否需要保留并不足以做出決策——你得有足夠的理由說服自己這(zhè)些内容值得保留。保留全部内容是一個典型的“囤積控”的心态,對(duì)于網站的訪問者而言,這(zhè)樣(yàng)心态下
重設計的網站所帶來的體驗可能(néng)是災難性的。網站内容應當重新審核。同網站的實際用戶和潛在用戶去溝通,用實際的反饋和數據來作爲重設計的支撐。同陳舊過(guò)時的内容說再見,用精煉的語言和精簡
的頁面(miàn)來構建一個新的網站吧。
很多時候,内容策略師的角色更像是婚姻關系顧問,你需要确定哪些内容是冗餘、過(guò)時、瑣碎的,爲什麼(me)它們會造成(chéng)困惑,而哪些是實際有用的。
2、重視趨勢,忽略持久價值
視差滾動,長(cháng)陰影,視頻背景,粘滞式導航,全景大圖背景,無限滾動,作爲一名設計師你應該不會忽視這(zhè)些正在流行的設計趨勢,毫無疑問。
時下流行的設計趨勢,總會出現在你打開(kāi)的每一個網站上,它們時刻都(dōu)在暗示你它們是如此的受歡迎。當你準備重新設計網站的時候,它們總會第一時刻湧入你的大腦,毫無違和感地介入到你的設計方
案中來。但是别忘了,網站重設計的首要任務并非炫技,而是重新組織内容,幫助網站訪客解決問題。
這(zhè)個時候,你需要記住三個原則:不要爲了設計而設計;對(duì)你的品牌保持忠誠;易用性永遠在第一位。
如果設計趨勢真的符合用戶需求,能(néng)提升整體體驗,拿來使用不無不可。如果它僅僅是讓網站更加炫酷,那麼(me)是否采用還(hái)值得商榷。合适的才是真的好(hǎo)。
3、全是重點
當我們被(bèi)客戶告知他們說的每一條信息都(dōu)很重要的時候,他們所處的狀況可能(néng)需要我們提供很多幫助。但是當你真正深入了解的時候,就會發(fā)現什麼(me)是真正重要的,而其他的是次重要的,甚至有些信息
是不重要。
當你的利益相關方,尤其是甲方爲你提供信息的時候,這(zhè)種(zhǒng)情況發(fā)生的機率相當高。當你開(kāi)始網站重設計的時候,你可能(néng)會希望每一條信息都(dōu)要出現在首頁,緊接著(zhe),你會發(fā)現這(zhè)樣(yàng)設計出來的首頁,很
可怕。
“如果所有都(dōu)是重點,那麼(me)就不存在重點了。——Patrick Lencioni”
這(zhè)是一個最常見的誤區,它所導緻的直接結果缺少層次,信息過(guò)載。所以,你應當讓每個頁面(miàn)有一個重點,一個核心,這(zhè)意味著(zhe)有些信息將(jiāng)不會得到重視,但是用戶總不會因爲沒(méi)有重點而無所适從——
至少你所呈現出來的重點,會被(bèi)用戶注意到。
4、主觀臆測
“用戶在手機上永遠用不到這(zhè)些内容。”
實際上這(zhè)是這(zhè)個令人不安的對(duì)白出現的頻率還(hái)挺高的。縱觀過(guò)去十年,當人們需要針對(duì)移動端來設計網頁的時候,他們會將(jiāng)網頁原有的一部分内容直接去除掉。
當然,重設計過(guò)程中,減少内容通常是一件好(hǎo)事(shì)情。但是,當你開(kāi)始基于自己的主觀假設而開(kāi)始針對(duì)特定内容進(jìn)行删除的時候,情況就稍微有點危險了。用戶在電腦上翻看網頁的時候還(hái)好(hǎo),結果打開(kāi)手
機浏覽的時候,發(fā)現某些他所需要的部分沒(méi)了,情形無疑是尴尬的。
一般說來,沒(méi)有數據支撐的假設直接拿來做設計,并不是好(hǎo)主意。
雖然我們常常号稱“站在普通用戶的角度”來分析,但是作爲設計者和産品經(jīng)理的思維方式與普通用戶相去甚遠,關注的點差别很大。所以,在做精簡或者删減工作的時候,不要代表實際用戶來做這(zhè)種(zhǒng)
假設。盡量將(jiāng)完整的流程,全部的模塊合理的進(jìn)行重新設計,呈現在小屏幕上,并且通過(guò)用戶調研和反饋來進(jìn)行優化和精簡。
5、忽略溝通
當你在設計網站的時候,總是期待將(jiāng)普通訪客轉化爲網站的客戶,對(duì)不對(duì)?
你期望自己的網站能(néng)夠爲客戶帶來某些價值,給予幫助,但是那個小小的“聯系我們”鏈接總是在角落裡(lǐ)面(miàn),許多普通用戶打開(kāi)網頁之後(hòu),很少會繼續往深處點擊,浏覽的人多,咨詢的人少,真正下單
購買産品和服務的就更少了。
所以,真正要解決這(zhè)個問題,你需要讓用戶盡可能(néng)方便的同你開(kāi)始溝通,提供注冊也好(hǎo),通過(guò)郵箱訂閱信息也罷,提供社交帳号授權也可,鼓勵用戶同你和你的網站構建聯系,哪怕他此刻不會購買産品
,但是留下了溝通的渠道(dào),至少讓他不會忘記你的網站和産品。
另外有一點也值得注意,網站通常不會隻有一個首頁,用戶常常會通過(guò)搜索引擎進(jìn)入某個子頁面(miàn)或者單頁,你應當在設計的時候注意讓這(zhè)些頁面(miàn)也擁有溝通的鏈接或者郵件訂閱入口。
6、幹擾用戶體驗
的确,你應當吸引用戶的注意力,但是這(zhè)不能(néng)以“欺騙”用戶,或者辜負用戶的信任爲代價。
當你被(bèi)一個充滿噱頭的新聞标題吸引了注意力,點開(kāi)卻發(fā)現内容完全不是你想的那樣(yàng)。标題黨令人生厭。同樣(yàng)的,通過(guò)搜索引擎找到你想要的産品或者素材,打開(kāi)頁面(miàn)之後(hòu)卻直接出現彈出框,要你注冊
,要你支付,有的甚至壓根就不是相關的頁面(miàn)。所有的一切都(dōu)是在幹擾、打斷用戶體驗。
也許在網站中采用這(zhè)樣(yàng)的設計,短期内會有一定的效果,但是從長(cháng)期來看,這(zhè)種(zhǒng)幹擾性的用戶體驗很難讓用戶留存。
你的網站是在幫助用戶達成(chéng)目标,獲得價值,千萬不要打斷他們正在進(jìn)行的流程,破壞用戶體驗,尊重使用你的網站的用戶,當你給予用戶足夠尊重之時,他們會用尊重予以回饋的。
在此之後(hòu),用更高價值的産品、服務和内容來吸引用戶,而不是強迫用戶注冊。如果你真正在意你的用戶,就不要幹擾用戶體驗,而是讓他們注意到注冊之後(hòu)擁有更高的附加值,有更好(hǎo)的服務,這(zhè)樣(yàng)的
設計才是雙赢的。
7、不考慮用戶的過(guò)渡
重設計網站無疑是一件好(hǎo)的事(shì)情,但是對(duì)于老用戶而言,大規模的改變是好(hǎo)事(shì)還(hái)是壞事(shì)還(hái)值得商榷。
忽略老用戶在重設計之後(hòu)的過(guò)渡是許多網站重設計中的敗筆。重設計對(duì)于許多老用戶而言,是需要重新學(xué)習和熟悉的,畢竟以往熟悉的東西變換了位置,甚至直接沒(méi)有了。意想不到的改變,會導緻整個體驗上的缺失和挫折。
解決方案其實也不複雜,將(jiāng)原本的用戶流程也納入到新網站的設計當中來,通過(guò)諸如 intro.js 這(zhè)樣(yàng)的功能(néng)模塊來提升網站的新用戶引導流程。還(hái)有的網站會讓舊版和新版同時存在,使用301重新定向(xiàng),將(jiāng)用戶從舊版引導到新版來幫助用戶進(jìn)行過(guò)渡。
原文地址:Medium
原文作者:Steve Luvender
優設譯文:uisdc
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