互聯網攜風雷之勢來臨，在這(zhè)場産業革命的洗禮下，新的職業群體如雨後(hòu)春筍般迸發(fā)，他們雖然專職不同的方向(xiàng)，卻都(dōu)帶著(zhe)時代的烙印--無論是B2C、C2C還(hái)是C2B，人（生産）和人（消費）的緊密連接超越農耕和工業主宰的時代。

　　人和人的連接究竟讓商業變簡單還(hái)是複雜？讓我們從無處不在的運營說起(qǐ)。
　　運營，和用戶談戀愛
　　運營是互聯網企業之車的四輪之一。運營到底是做什麼(me)的？對(duì)于這(zhè)個問題，可謂是"人人心中有，人人口中無"，人們往往不能(néng)給運營這(zhè)個職業一個詳細的定位，但抽象來說，微信運營的工作就是拉新、留存、促活。
　　這(zhè)樣(yàng)看來，一切能(néng)夠幫助産品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認知的手段都(dōu)可以算作運營。所以運營的本質也就是叠代和優化，運營者在一次次的叠代中發(fā)現症結，解決問題，優化提升。再說起(qǐ)運營的精髓，不由得讓人想起(qǐ)那句業内老話：三流玩産品，二流玩流量，一流玩用戶。
　　如果一個運營人真的熱愛這(zhè)份工作，那這(zhè)份工作給他的感覺大約會像是談一場戀愛。爲它的數據精準，不眠不休；爲它的策略不暢，深夜迷茫；爲它的流量翻倍，心奮不已；爲它的用戶滿意，肝腦塗地。總之，數據牽動著(zhe)運營的心，用戶和産品都(dōu)讓運營魂牽夢萦。
　　其實我是一個運營
　　電影《喜劇之王》中，有這(zhè)樣(yàng)一個經(jīng)典橋段，由周星馳飾演的尹天仇夢想是成(chéng)爲一個真正的演員，爲這(zhè)個夢想，尹天仇吃了很多苦頭，但每每在他受到那些嘲笑、質疑和辛苦的時候，他都(dōu)會說："其實我是一個演員"。
　　這(zhè)句話不僅是對(duì)那些不解聲音的回答，更是對(duì)内心夢想的堅定。
　　運營人亦是如此。
　　做一個運營人，最基本的要求就是了解自己的産品，這(zhè)種(zhǒng)了解可不能(néng)光局限在表面(miàn)上，它要求運營人要像産品設計者一樣(yàng)掌握産品的全部屬性，在此基礎上還(hái)要揣摩出用戶的心理，對(duì)用戶進(jìn)行全方位、多層次的了解和分析，然後(hòu)在根據這(zhè)些事(shì)前準備去尋找用戶。
　　這(zhè)個環節也是運營工作的重點，在這(zhè)個環節中，身爲運營人要經(jīng)受的拒絕、挫折和失敗，可想而知，所以最終打動用戶的，除了運營人本身的專業技能(néng)外，最重要的就是運營人展現給用戶的"誠"意。
　　這(zhè)種(zhǒng)"誠"，是運營人自身素養的縮影，是對(duì)自家産品的自信，更是對(duì)所處崗位的熱愛。面(miàn)對(duì)産品，是熱誠，無謂繁瑣，熱情如故；面(miàn)對(duì)用戶，是真誠，誠至金開(kāi)，赤誠相待；面(miàn)對(duì)自己，忠誠，無愧本心，忠于自我。
　　懷揣這(zhè)種(zhǒng)誠意的運營人，在擁有用戶之後(hòu)，絕做不出"放之任之"的事(shì)情，他們會時刻觀察，事(shì)必躬親，根據用戶的反饋配合改善産品，再用更優質的産品去吸收更多的用戶。對(duì)運營人來說，他們的步伐不會停歇，他們要跟著(zhe)産品的節點一直走下去。
　　做更好(hǎo)的運營
　　運營工作雖然繁多，但并不雜亂，要想做好(hǎo)運營工作就要從幾方面(miàn)入手：
　　1、知己知彼，百戰不殆
　　運營的準備工作如果做得全面(miàn)，那麼(me)接下來的工作，就會事(shì)半功倍。首先，運營要了解自家的産品，這(zhè)點很重要。運營必須要明确自己家的産品定位是什麼(me)，能(néng)解決用戶什麼(me)樣(yàng)的需求，用戶會在什麼(me)樣(yàng)的場景下使用自家産品，自家産品在行業裡(lǐ)地位如何，商業模式又是什麼(me)樣(yàng)的。自家産品將(jiāng)來又有哪些發(fā)展方向(xiàng)。在深入了解了這(zhè)些的基礎上，才能(néng)將(jiāng)運營的"誠"意展現給用戶，對(duì)用戶知無不言，言無不盡。
　　其次，運營要了解用戶。就像了解自己親女朋友的血型、星座、座右銘一樣(yàng)了解用戶的偏好(hǎo)、興趣和地域。對(duì)用戶了解的越多，越能(néng)夠加深對(duì)自家産品的認知，在争取用戶上才能(néng)守得雲開(kāi)見月明。
　　2、樹标立榜，見賢思齊
　　運營除了要了解自己和用戶外，還(hái)要了解同行業的競争者。這(zhè)些競争者中，有一部分是行業内首屈一指的佼佼者，對(duì)于他們，毋庸置疑是要學(xué)習的，以他們爲榜樣(yàng)，學(xué)習他們成(chéng)功的經(jīng)驗。還(hái)有一部分是與自己勢均力敵，甚至還(hái)不如自己的競争者，但他們仍有值得學(xué)習和借鑒的地方，正所謂，見賢思齊焉，見不賢而内自省也。
　　互聯網飓風席卷下湧現出的新興職業，在工作經(jīng)驗和借鑒方面(miàn)能(néng)夠得到的訊息都(dōu)比較少，行業的發(fā)展要靠自己去摸索和總結，在這(zhè)樣(yàng)的大環境下，運營與競争者之間的關系就變得非常的微妙，他們之間除了競争更多的往往是相互的學(xué)習，優秀的運營者總是能(néng)掌握好(hǎo)這(zhè)種(zhǒng)亦敵亦友關系的尺度。
　　3、井然有序，有條不紊
　　細節決定成(chéng)敗，對(duì)運營者來說，這(zhè)種(zhǒng)細節就是平時工作中的一些小習慣。數據、繁瑣，這(zhè)些詞彙成(chéng)爲了運營的标簽，仿佛運營者的臉上寫著(zhe)一個大大的"忙"字，但其實隻要將(jiāng)那些繁瑣的數據進(jìn)行調理式的整理和歸納，再繁瑣的工作也會變得明朗起(qǐ)來。
　　基礎的數據記錄是遠遠不夠的，運營者在記錄下這(zhè)些數據後(hòu)，還(hái)應該對(duì)數據進(jìn)行詳盡的分析，分類、細化、整理、總結，經(jīng)曆了這(zhè)些步驟的數據，會顯得秩序井然，有條有理。面(miàn)對(duì)這(zhè)樣(yàng)的數據，運營者的工作就會更高效、便捷，更重要的是，在整理數據的過(guò)程中，會讓運營者發(fā)現許多之前未曾注意的漏洞和機遇。
　　4、和衷共濟，齊心協力
　　既然運營是要和一群人打交道(dào)，那麼(me)團隊意識就顯得尤爲重要。一方面(miàn)，運營人要與自己的小團隊"同舟共濟"，運營團隊的工作很瑣碎，隻有全體人員的精誠合作，才能(néng)使工作順利開(kāi)展，大家同爲運營人，專業技能(néng)可能(néng)有所差異，但信念肯定是相同的，這(zhè)種(zhǒng)信念更是團隊合作的關鍵。
　　另一方面(miàn)，運營與公司幾乎所有的部門都(dōu)有接觸，爲了協調公司各部門間的發(fā)展，更爲了提高運營部門的工作效率，運營人還(hái)要與公司其他部門團結協作，這(zhè)種(zhǒng)合作秉承的就是公司整體的價值觀，一個被(bèi)所有員工認同的價值觀，一個全員能(néng)爲之奮鬥的價值觀。
　　一份誠意，是運營最大的秘訣
　　運營的存在，能(néng)夠爲自家的産品找到适合的用戶，能(néng)夠爲形色各異的用戶優化自家的産品，在原本陌生的産品與用戶間，架起(qǐ)一座溝通的橋梁。
　　運營就像是一家公司的粘合劑，它把公司瑣碎的、淩亂的、各成(chéng)一體的小部分連接起(qǐ)來，讓公司成(chéng)爲一個整體，如果說公司是一部機器，那麼(me)公司的各個部門就像是一個個齒輪，運營的工作就是保證這(zhè)些齒輪相互咬合，環環相扣，使公司這(zhè)部大機器更協調的運作、發(fā)展。不是有那麼(me)一句話麼(me)：運營就是一塊磚，哪裡(lǐ)需要哪裡(lǐ)搬。
　　但是作爲這(zhè)樣(yàng)一塊磚，怎麼(me)樣(yàng)搬，搬多少，搬完之後(hòu)漆什麼(me)顔色卻是由運營人自己決定的。合格的運營人最不該出現的就是妄自菲薄的情緒，泰山不辭土壤故能(néng)成(chéng)其大，江海不辭細流故能(néng)成(chéng)其深，運營雖然不夠宏達，卻可以起(qǐ)到見微知著的效果，也隻有給自身一個準确的定位，才好(hǎo)地規劃大局。
　　任何一個著名影星都(dōu)曾有過(guò)一段"跑龍套"的歲月，那樣(yàng)的時光給予演員的是經(jīng)驗、曆練，沉澱下的是一如既往的熱誠、信念，對(duì)演員來說，艱苦的歲月能(néng)磨練出成(chéng)熟的演技，對(duì)于運營來說，繁瑣的曆練能(néng)沉澱出處驚不變的經(jīng)驗。專業的技能(néng)和良好(hǎo)的習慣會讓運營工作開(kāi)展更順利些，但唯有一成(chéng)不變的信念，對(duì)待公司、用戶和自己良心問而無愧的"誠"意，才是一個運營最該有的自我修養。

　　注：本文均來自百度搜索，如涉及版權問題，請聯系我們，我們會第一時間解決。