用戶體驗，細節爲王，今天推薦一篇看似簡單卻道(dào)理十足的文章，值得大家一起(qǐ)閱讀并且深思，我們是否在一些地方因爲慣性思維錯過(guò)了提升産品體驗的點 >>>

感謝Ping++的@俞越 同學(xué)傾情相助，提供了譯文的初版，雖然還(hái)是要逐句理解進(jìn)行錯譯修正和校對(duì)，和以前相比，也大大縮短了翻譯的時間。

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摘要：

創建密碼的體驗總是不盡人意，設計師則可以通過(guò)如下三種(zhǒng)方式來改進(jìn)：事(shì)先告知密碼要求、允許顯示密碼，顯示密碼強度。

對(duì)大多數人而言，設置密碼的體驗已經(jīng)20多年幾乎沒(méi)有任何變化了。這(zhè)簡直太不可思議了，你可以想想近年來科技發(fā)展是多麼(me)的迅速。想象一下1995年的手機，它的重量、天線、小小黑黑的顯示屏；再

想象一下現在的智能(néng)手機，配備了大大的觸摸屏幕、高清相機、大容量的雲儲存，這(zhè)是多麼(me)不同的體驗。但是，當提到現在創建密碼的體驗，還(hái)是像1995年一樣(yàng)複雜。（當然在這(zhè)個停滞的用戶驗證領域

，還(hái)是有那麼(me)幾個突破者，例如密碼管理工具，用戶可以通過(guò)它來随機生成(chéng)一串字符用以加密和管理各種(zhǒng)密碼，當然還(hái)有用生物識别技術的 Touch ID。）

我們肯定都(dōu)體驗過(guò)以下三種(zhǒng)令人沮喪的情景。而通過(guò)預見挫折并時刻用我們的設計語言來重塑，我們就能(néng)避免這(zhè)些沮喪的體驗。

顯示密碼要求

設想你在一個購物網站上挑選好(hǎo)鞋子準備付款，完成(chéng)你的初次購買體驗時，你被(bèi)要求必須創建一個密碼。一個生硬的顯示著(zhe)“創建密碼”的白色矩形框就展現在你面(miàn)前。

你像以往一樣(yàng)開(kāi)始設置密碼，輸入hectorthecat然後(hòu)繼續，結果跳出一句錯誤提示：“密碼必須包含一個大寫字母”；于是你改成(chéng)Hectorthecat，錯誤提示又說“密碼必須包含一個數字”；

Hectorthecat1——“密碼必須包含一個特殊字符”；Hectorthecat1%!——“不能(néng)包含空格或者%，< >”；Hectorthecat123!!!——“密碼不能(néng)包含升序或降序的連續字母或數字”（譯者注：耐心棒棒

哒…）

于是你放棄，關掉網頁，到别處購買。

當一個系統在被(bèi)使用前沒(méi)有顯示出要求時，用戶就像玩一場規則被(bèi)隐藏的遊戲，既不好(hǎo)玩也不公平。

解決方案：

顯示密碼創建要求，确保用戶在選中密碼輸入框時都(dōu)能(néng)夠看見。如果你能(néng)成(chéng)功減少技術限制，你隻需要顯示更少的文字，更少的規則，對(duì)用戶來說也會創建的更快。

僅僅有密碼創建要求的鏈接是不夠的（絕大多數人不會注意到也不會點擊展開(kāi)）。密碼創建要求應該在用戶創建時保持時刻可見。（你考慮要把密碼要求放到輸入框裡(lǐ)？千萬不要這(zhè)麼(me)做。）

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在這(zhè)些例子裡(lǐ)，密碼要求是默認可見的。設計師會根據不同的網頁采用不同的設計，但是每一個例子都(dōu)能(néng)成(chéng)功的在用戶輸入前傳達約束條件。

這(zhè)些密碼要求在用戶激活密碼輸入框時顯示：Firefox.com (top left), PayPal.com, Alibaba.com。

顯示明文密碼

在複雜的密碼創建要求下，用戶的密碼必然也是很負責的，用戶需要添加些字符、符号直到它有效。在這(zhè)個時候，密碼看起(qǐ)來并不是用戶想象中的密碼，而更像一串爲了适應這(zhè)個系統而生成(chéng)的随機符号

。更糟糕的是，這(zhè)串符号對(duì)用戶是隐藏的，因爲絕大多數密碼是*遮蓋住的。如果想記住它，人們必須用短期記憶來承載這(zhè)些信息，創建的同時增加了認知負擔。

遮蓋輸入字符的另一個缺點是使用戶無法感知打字錯誤。這(zhè)點在用戶用移動設備或者平闆電腦創建密碼時尤爲重要。不出所料，研究也顯示用戶當在小型設備上打字時會比在電腦上打字犯更多的錯誤。

解決方案：

允許用戶輸入時顯示密碼。顯示密碼能(néng)協助記憶，并讓用戶檢查。在電腦上，可以默認隐藏密碼，在旁邊緊挨一個勾選框，寫上“顯示密碼”。在移動設備或者平闆電腦上，默認顯示密碼，并允許讓用

戶用“隐藏顯示”來切換。對(duì)于移動設備，因爲用戶可以輕易地用自己的身體來遮擋屏幕，我們對(duì)于隐私的處理也可以更寬容些。還(hái)有，用戶也比較少在手機上創建與安全服務相關的賬号。

這(zhè)些例子裡(lǐ)，允許用戶顯示密碼：Lan.com, Yahoo.com

顯示密碼強度表

強迫用戶提供符合詳細組合要求的密碼就像是讓他們去跳過(guò)馬戲團的障礙圈一樣(yàng)。用戶順從了這(zhè)個規則僅僅是因爲網站強迫他們這(zhè)樣(yàng)做了，但是他們往往卻提供了一些容易被(bèi)猜到的詞作爲密碼。當用戶

創建安全密碼僅僅是爲了通過(guò)注冊流程時，密碼要求顯然就不是創建出安全密碼的必要條件。

解決方案：

通過(guò)顯示安全程度，激勵用戶創建更好(hǎo)的密碼

由Egelman et al. 在2013年的一項研究顯示，密碼強度表能(néng)激勵用戶創建強度更好(hǎo)的密碼。將(jiāng)密碼強度以視覺方式呈現出來，讓用戶看到還(hái)有提升的空間，這(zhè)足以改變用戶創建密碼的動力。這(zhè)樣(yàng)做的好(hǎo)

處是能(néng)得到一個更安全的密碼，而不是僅僅讓用戶越過(guò)設置密碼這(zhè)個障礙。一個小小的動機上的轉變對(duì)安全性的提高帶來很大的影響。（另外，達成(chéng)綠色的密碼強度條，給這(zhè)個無聊的任務增加了一些些

趣味性，這(zhè)也是遊戲化設計的一個優秀案例。）一般來說，讓用戶看到獲益是勸服用戶使用産品或服務的一個有效方式，在網頁中強烈推薦。

密碼強度表鼓勵用戶去創建更安全的密碼：Lan.com (top), Booking.com (bottom).

需要注意的是達成(chéng)條件的進(jìn)度指示與密碼強度表并不完全一樣(yàng)。Apple.com 和 healthcare.gov 顯示你已經(jīng)符合多少條件，還(hái)剩下多少沒(méi)有符合。一個輕微的變化就能(néng)夠讓用戶在輸入時更爲主動。

這(zhè)些密碼要求顯示用戶是否滿足所有标準：AppleID.Apple.com, Healthcare.gov.

總結

如上推薦的三種(zhǒng)讓創建密碼更容易的方法，都(dōu)是在用戶體驗和界面(miàn)層面(miàn)，都(dōu)不需要過(guò)多的技術支持就可以實現。另外我強烈建議企業内的可用性擁趸者去簡化密碼創建要求。可用性專家通常在提出這(zhè)些

安全相關的需求時就受到非常嚴格的限制。大家似乎都(dōu)公認沒(méi)有什麼(me)能(néng)做的，但實際上并非如此。（其實安全性和可用性的矛盾已經(jīng)由來已久。）

對(duì)IT和安全團隊來說，根據研究，符合标準規範的複雜密碼反而更容易受到攻擊。舉例來說，一項卡耐基梅隆大學(xué)的研究表明，“特定的密碼組合（長(cháng)密碼）比傳統的複雜規則強度更爲安全”，同時需

要重申的是那些創建複雜密碼的用戶，經(jīng)常把密碼儲存在一些不安全的地方（寫在便簽上、放在抽屜裡(lǐ)、壓在鍵盤下，或是儲存在電腦的某個文件裡(lǐ)），這(zhè)樣(yàng)反而更容易洩露出去。

對(duì)産品及銷售團隊來說，他們再清楚不過(guò)的是，用戶很容易就被(bèi)登錄牆和複雜密碼要求擋在系統之外，導緻轉化率低下。如果吸引新用戶是個重要指标的話，注冊的流程越簡單越好(hǎo)。

通過(guò)在技術層面(miàn)簡化密碼要求，業務層面(miàn)增強用戶體驗，你一定能(néng)讓你的用戶更快更簡單地創建出既安全又符合要求的密碼。

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